Política de devoluciones

En Casa Aurelia, nos esforzamos por garantizar que cada cliente esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si desea devolver un artículo, le rogamos que revise detenidamente la siguiente política.

Condiciones de devolución

  • Una solicitud de devolución solo puede realizarse después de haber recibido físicamente su pedido.
  • Todos los costes de envío de la devolución, incluidos los gastos de envío internacional y posibles aranceles aduaneros, son responsabilidad exclusiva del cliente.
  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.
  • Está permitido probarse el artículo; sin embargo, no está permitido usarlo más allá de ese propósito.
  • No está permitido pedir varias tallas del mismo producto con la intención de devolver parte o la totalidad del pedido.

Proceso de devolución

  • Contáctenos en info@casaaurelia.es dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
  • Recibirá la dirección de devolución de nuestro proveedor, que se encuentra en China.
  • Devuelva el artículo por su cuenta, incluyendo cualquier arancel aduanero o coste de envío internacional.
  • Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura de su devolución.

Reembolsos

  • Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada en las instalaciones de nuestro proveedor, se le notificará la aprobación o el rechazo de su reembolso.
  • Si es aprobado, su reembolso se procesará dentro de los 30 días utilizando el método de pago original.
  • Tenga en cuenta que todos los costes de envío y aduanas no son reembolsables.

Responsabilidad

  • No somos responsables de los paquetes perdidos o retrasados por el transportista si el estado del seguimiento confirma la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
  • Proporcionar una dirección de envío incorrecta o incompleta es responsabilidad del cliente.
  • Cualquier corrección de dirección debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con devoluciones, contáctenos en: